부천시(시장 조용익)가 9월 9일부터 10일까지 서울 양재 aT센터에서 열린 ‘2025 대한민국 사회서비스 박람회’에 참가해 ‘온마음 AI복지콜’의 운영 성과를 공유하고, 타 지자체로의 확산 가능성을 적극 알렸다.

정미연 부천시 복지정책과장(왼쪽)과 이스란 보건복지부 제1차관(오른쪽)이 세종네트웍스 부스(네이버 케어콜, 온마음 AI복지콜)에 방문해 설명을 듣고 있는 모습.

이번 박람회는 보건복지부와 중앙사회서비스원이 공동 주최한 행사로, 전국 100여 개 공공기관과 민간기관이 참여해 사회서비스 분야의 다양한 혁신 사례를 소개했다.

부천시 관계자들이 온마음 AI복지콜을 홍보하고 있다.

부천시는 온마음 AI복지콜 컨소시엄인 세종네트웍스㈜, ㈜에이블테라퓨틱스와 함께 ‘온마음 AI복지콜’ 체험 부스를 운영했다. 관람객은 부여된 체험 번호로 직접 전화를 걸어 AI콜봇이 제공하는 복지정보 안내 서비스를 경험했으며, AI콜과 연동된 비대면 음성 분석 기반 인지건강검사도 함께 체험해 큰 관심을 끌었다.

특히 현장에는 사업 성과를 소개하는 전시와 홍보 영상 상영, 기념품 제공 등 다양한 프로그램이 마련돼 AI 기반 복지서비스에 대한 시민들의 이해와 신뢰를 높이는 계기가 됐다.

정미연 부천시 복지정책과장은 “온마음 AI복지콜은 인공지능 기술을 활용해 취약계층에게 맞춤형 복지정보를 신속하게 전달하고, 인지건강검사까지 연계한 복지행정 혁신 모델”이라며 “이번 박람회를 통해 사업의 효과성과 혁신성을 전국 지자체와 공유하고, 전국 확산의 기반을 마련하는 계기가 됐다”고 말했다.

부천시는 앞으로도 민관협력을 바탕으로 복지서비스의 디지털 전환을 선도하고, 복지전달체계 혁신의 우수사례로 전국에 확산할 수 있도록 적극 추진할 계획이다.